Nieuwsbrief 100% Pinnen: veel interesse in contactloos mobiel

Agenda

Maart
Veilig bankieren campagne
Mei
Pinnen, ja graag op de
Libelle Zomerweek

Nieuwsbrief

Klik hier als u de nieuwsbrief
zelf ook wilt ontvangen.

100% pinnen.

nieuwsbrief van 16 februari 2017

alles over efficiënt betalen

Jacques Parson

Eergisteren kwamen ruim zestig retailers en vertegenwoordigers van benzine- en horecabedrijven naar Van der Valk in Breukelen om meer te weten te komen over contactloos mobiel betalen. Wij hadden de bijeenkomst samen met Betaalvereniging Nederland georganiseerd, omdat we verwachten dat er dit jaar steeds meer mensen met hun mobiel bij de kassa's komen. De banken gaven inzicht in de ervaringen tot nu toe, verbeteringen die zijn doorgevoerd en plannen voor de nabije toekomst. Welke meerwaarde biedt contactloos mobiel betalen aan ondernemers en klanten, wilden de aanwezigen weten. En wat kun je doen om de klant te helpen? Welke klanten zullen de eerste mobiele betalers zijn? Waarom duurt het zo lang? Waarom gebeurt de ontwikkeling niet collectief? Er waren veel vragen en goede suggesties.
Ik vind het een interessante ontwikkeling waarover we u dit jaar zeker meer zullen berichten. De bijeenkomst was een mooie aftrap!


Bijna een kwart van alle pinbetalingen is contactloos

De groei van het aantal pinbetalingen zette ook in 2016 onverminderd door. Het totale aantal pinbetalingen steeg met 10,6% ten opzichte van het jaar ervoor. Inmiddels zijn meer dan vier van de tien pinbetalingen betalingen van onder de 10 euro. Deze sterke toename is grotendeels het gevolg van de sterke groei van contactloos betalen.
Het aantal contactloze betalingen is in 2016 bijna vervijfvoudigd tot 630 miljoen betalingen. Afgelopen december ging gemiddeld 23,5 procent van alle pinbetalingen contactloos, maar we kennen ook vestigingen waar klanten meer dan 65 procent van de pinbetalingen contactloos doen. Er is dus nog alle ruimte voor groei.
De meeste contactloze transacties worden in de supermarktbranche gedaan. Ruim 40% van alle contactloze transacties is afkomstig uit deze branche. Na de supermarktbranche is contactloos groot in de horeca en catering, gevolgd door de voedingsspeciaalzaken.
Als we kijken naar het aandeel contactloos binnen het aantal pinbetalingen is ook de ambulante handel inmiddels een koploper; bijna driekwart van alle terminals op de markt zijn geschikt voor contactloos betalen, logisch dat daar verhoudingsgewijs ook veel contactloos wordt afgerekend. Bij tweederde van alle betaalautomaten in Nederland kun je inmiddels contactloos betalen. Aan de kant van de consument zijn ruim 19 miljoen zogenoemde betaaldevices voor handen. Dat zijn bijna allemaal contactloze passen, want het aantal mobiele telefoons dat gebruikt wordt voor contactloos betalen is nog beperkt. Maar banken zijn wel langzaamaan hun proposities op het gebied van mobiel betalen aan het uitrollen. Dus voor 2017 verwachten we een duidelijk stijging in het gebruik van de mobiele telefoon voor contactloze betalingen.

Terug naar boven

Pin only in de bibliotheek

Aanschuiven bij een literair diner, lekker gamen of gewoon een boek lenen? Het kan allemaal in bibliotheek Katwijk. Maar dan wel zonder contant geld. Zelfs de kleine kas voor noodgevallen is inmiddels van het toneel verdwenen.
Ook in de bibliotheekvestigingen in Rijnsburg, Valkenburg en Hoornes/Rijnsoever is het sinds medio april 2016 niet meer mogelijk om cash te betalen. Naast veiligheid, is vooral efficiency een belangrijke reden geweest om over te stappen op alleen pinnen. De administratie die kasgeld met zich meebrengt, het tellen en afstorten, dat kost allemaal veel tijd. Die uren besteedt de bibliotheek liever aan ruimere openingstijden voor klanten. Twee vestigingen zijn vier extra ochtenden open en de kasadministrateur is omgeschoold en besteedt haar tijd aan Bibliotheek op school. Dit alles dankzij alleen pinnen.
Aan de invoering van de maatregel ging een gedegen voorbereiding vooraf, waarbij alle risico’s werden geïnventariseerd en oplossingen werden bedacht. Daarna volgde een overgangsperiode van drie maanden. Met flyers, berichten in lokale media en intensieve communicatie informeerde de bibliotheek zijn klanten. Maar vooral de persoonlijke benadering door baliemedewerkers heeft goed gewerkt. Mensen begrepen de achterliggende redenen en de bibliotheek heeft dan ook geen klachten of bezwaren ontvangen.
Er zijn ook wat concessies gedaan. Zo worden kopietjes en kopjes koffie (uit de automaat) bij de bibliotheek nog wél contant betaald. Het was te duur en ingewikkeld om die machines om te bouwen.


Dit artikel is ontleend aan de uitgave Ja graag van SBEB waarin voorbeelden staan van bedrijven en organisaties die inzetten op meer elektronisch betalen en minder contant geld.

Terug naar boven
Kosten online betalen in kaart gebracht

De markt voor online winkelen groeit al jaren sterk. In 2015 zijn er ruim 142 miljoen online aankopen door Nederlanders gedaan. Maar welke betaalkosten zijn er voor ondernemers gemoeid met deze online aankopen? In opdracht van SBEB heeft Panteia daar onderzoek naar gedaan.
Online betalingen verschillen sterk van de betalingen bij fysieke winkels. Er zijn veel meer betaalmethoden, het afrekenproces is compleet anders en er zijn meer en andere spelers bij betrokken. Ook de opbouw en hoogte van tarieven van aanbieders van betaalmethoden voor webwinkels verschillen sterk. En er zijn duidelijke verschillen in de kosten van de betaalmethoden zelf. Het is voor ondernemers van belang om de kosten regelmatig te vergelijken, te onderhandelen met de aanbieders en te sturen op het meest efficiënte betaalmiddel. Het rapport van Panteia biedt hiervoor mooie handvatten. Voor het onderzoek zijn 6 individuele cases uitgewerkt die verschillen wat betreft aantallen transacties, gemiddeld transactiebedrag en gebruikte betaalmiddelen. Deze cases geven daardoor een goed beeld van de kosten waarmee ondernemers te maken (kunnen) krijgen.

Terug naar boven
Veilig bankieren

In maart wordt er weer campagne gevoerd voor veilig bankieren. Lees hier meer.

Terug naar boven